Häufig gestellte Fragen


Auf den Produktseiten sind technische Datenblätter verfügbar. Diese befinden sich normalerweise auf Produktfamilienebene. In der Regel finden Sie neben den technischen Daten für jedes Produkt Links zu den Seiten der Produktfamilie. Wenn dies nicht ausreicht, können Sie sich folgendermaßen an uns wenden um weitere Unterstützung zu erhalten

Wenn Sie Fragen, Feedback oder Probleme mit Ihrem Online-Pall-Konto haben, können Sie sich direkt an das eCommerce Enablement-Team wenden.

Neue eShop-Konten können innerhalb von 5–10 Minuten einfach selbst erstellt werden. Hier anmelden.

Sobald Sie eine Registrierungsanfrage für das Onlineportal eingereicht haben, beginnt unser Onboarding-Team im Kundenservice mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Portalkonten sind in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen bereit und verfügbar. Sie erhalten eine E-Mail von info@shop.pall.com mit Anmeldeinformationen, sobald Ihr Konto fertig ist. Wenn es ein Problem gibt, das zu Verzögerungen führt, wird sich ein Kundenservicemitarbeiter an Sie wenden. Für Statusaktualisierungen können Sie unser Team unter ecom-de@pall.com kontaktieren. Bestehende Pall-Kunden können sich hier für ein Onlineportal-Konto registrieren.

Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen müssen, können Sie dies hier tun. Wenn Sie Probleme haben, können Sie sich an den Kundenservice oder das eCommerce Enablement-Team wenden. Der Pall Kundendienst kann per Telefon oder E-Mail erreicht werden. Alle Kontaktdaten finden Sie hier. Das eCommerce Enablement Team kann per E-Mail erreicht werden: enable_ecom@pall.com

Pall GmbH (Empfang)
Mo-Fr 08:00–17:00 Uhr
Telefon: +49 (0) 61033070
E-Mail: ecom-de@pall.com

Our customer service team can assist you through this process. We will require a completed credit application and references. Please contact customer service through this help form and they will be in contact with you for the application process. Once you have net invoice terms approved, our customer service team will create a new Pall account ID for you and automatically onboard this account into our customer portal for your convenience.

Unser Kundenserviceteam kann Ihnen helfen, Ihre Kontoinformationen zu finden und Sie zu Ihren besten Kontooptionen zu führen. Wenn Sie in der Vergangenheit bei Pall gekauft haben, haben Sie wahrscheinlich bereits ein Konto, das wir online verwenden und aktivieren können. Es ist normalerweise in allen Auftragsbestätigungen oder Rechnungen enthalten, die wir Ihnen zuvor gesendet haben.

Sie erhalten E-Mails samt ihrer Auftragsbestätigungen, Versandbenachrichtigung und Rechnungen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Online-Konto anzeigen, indem Sie den Abschnitt "Auftragsliste" überprüfen. Sie können sehen, ob Ihre Bestellung in Bearbeitung ist oder versendet wird. Tracking-Nummern werden angezeigt, sobald die Bestellung im Bestelldetail der Auftragsliste versandt wurde.

Um Änderungen oder Aktualisierungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Der Pall Kundenservice kann per Telefon oder E-Mail erreicht werden. Alle Kontaktdaten finden Sie hier.

Pall GmbH (Empfang)
Mo-Fr 08:00–17:00 Uhr
Telefon: +49 (0) 61033070
E-Mail: ecom-de@pall.com

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice per Telefon oder E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte verwenden Sie das Kontakt-E-Mail-Formular und verwenden den Anfragetyp "Bestellung, Angebote, Muster, Demo". Unsere Innendienstteams bearbeiten Ihre Angebotsanfrage in der Regel innerhalb von 48 Stunden oder weniger. Wenn Sie einen Status für eine Angebotsanfrage benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Ja, unsere Produkte zeigen die Verfügbarkeit an. Sie können Ihre gewünschte Menge eingeben und ein voraussichtliches Versanddatum basierend auf unserer Lagerverfügbarkeit erhalten. Das voraussichtliche Versanddatum gibt an, wann das Produkt versendet wird. Die Liefertermine sind vom jeweiligen Spediteur abhängig und werden vor dem Auschecken angezeigt.

Pall verfügt über ein Online-Tool zum Einreichen und Nachverfolgen von Reklamationen. Sie können die Reklamation hier einreichen.

Für mehrere Produkte sind Qualitätszertifikate online verfügbar. Sie können hier nach ihnen suchen. Wenn Sie Ihr Zertifikat nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Der Pall Kundenservice kann per Telefon oder E-Mail erreicht werden. Alle Kontaktdaten finden Sie hier.

Pall GmbH (Empfang)
Mo-Fr 08:00–17:00 Uhr
Telefon: +49 (0) 61033070
E-Mail: ecom-de@pall.com

Wenn Sie ein eShop-Kunde sind, können Sie ganz einfach selbst neue Adressen hinzufügen. Dies kann während der Kaufabwicklung beim Aufgeben einer neuen Bestellung oder durch Hinzufügen über Mein Konto unter gespeicherten Adressen erfolgen. Wenn Sie ein Portal-Kunde sind, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Der Pall Kundenservice kann per Telefon oder E-Mail erreicht werden. Alle Kontaktdaten finden Sie hier.

Pall GmbH (Empfang)
Mo-Fr 08:00–17:00 Uhr
Telefon: +49 (0) 61033070
E-Mail: ecom-de@pall.com

Ja, wir können Ihnen helfen, mehrere Käufer für jedes Konto hinzuzufügen, um Ihr gesamtes Einkaufsteam zu unterstützen. Wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Der Pall Kundenservice kann per Telefon oder E-Mail erreicht werden. Alle Kontaktdaten finden Sie hier.

Pall GmbH (Empfang)
Mo-Fr 08:00–17:00 Uhr
Telefon: +49 (0) 61033070
E-Mail: ecom-de@pall.com

Ja, über das Pall-Portal können Sie eine Pauschalbestellung für ein Produkt mit geplanten Freigaben in fester Menge und angeforderten Lieferterminen in der Zukunft aufgeben. Dies kann erreicht werden, indem mehrere Produktzeilen mit unterschiedlichen angeforderten Mengen und Lieferterminen hinzugefügt werden. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, solche Bestellungen aufzugeben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Der Pall Kundenservice kann per Telefon oder E-Mail erreicht werden. Alle Kontaktdaten finden Sie hier.

Pall GmbH (Empfang)
Mo-Fr 08:00–17:00 Uhr
Telefon: +49 (0) 61033070
E-Mail: ecom-de@pall.com

Ja, Sie können eine PDF-Kopie von Rechnungen, Auftragsbestätigungen und Versanddokumenten aus der Bestellstatusansicht Ihres Portalkontos herunterladen.

Sie können mithilfe der Suchleiste oder durch Durchsuchen Ihres Katalogs oder Ihrer Angebote in Ihrem Portal-Konto nach Produkten, Produktfamilienseiten und Datenblättern suchen.

Bitte kontaktieren Sie einen Pall-Vertriebsmitarbeiter, um Produkte in Ihrem Angebot ergänzen zu lassen. Alternativ sind viele Produkte in unserem eShop für die digitale "Angebotsanfrage" aktiviert, und Sie können eine Online-Anfrage direkt einreichen. Sobald Angebote genehmigt wurden, werden sie automatisch in Ihrem Online-Konto angezeigt.

Bitte kontaktieren Sie enable_ecom@pall.com mit den Details des Produkts, das Sie suchen. Unser Team fügt dem öffentlichen eShop-Katalog immer mehr Produkte hinzu. Wir werden Ihre Anfrage bewerten und, falls von unseren Produktmanagern genehmigt, das Produkt so schnell wie möglich aktivieren. In der Zwischenzeit können Sie dieses Produkt wie gewohnt bei unserem Kundenservice bestellen.

Ihr personalisierter "Mein Katalog" basiert auf einer Kaufhistorie von 24 Monaten und enthält alle Artikel aus aktiven Angeboten oder kundenspezifischen Preisen. In Ihrem Angebotsbereich des Portals werden nur Artikel angezeigt, die sich in einem gültigen Angebot befinden. Möglicherweise haben Sie Artikel aus der Kaufhistorie in Ihrem Katalog, für die kein aktives und gültiges Preisangebot vorliegt. Sie können sich an Ihren Pall-Vertriebsmitarbeiter wenden, um ein aktualisiertes Angebot für diese Artikel zu erhalten. Wenn Sie einen Artikel, den Sie kaufen müssen, nicht in Ihrem privaten Katalog oder im öffentlichen Pall-Katalog sehen, kann der Kundenservice ihn zu Ihren speziellen Angeboten hinzufügen und er wird in Ihrem Konto angezeigt. Wenn Ihnen kein Pall-Vertriebsmitarbeiter bekannt ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Wir zeigen bis zu 24 Monate Bestellhistorie im Portal an.

Bestellungen, bei denen Sie Standardversand wählen, werden per DHL Express, UPS (Paket) oder einem unserer Logistikpartner (Palette) versendet. Für die Expresslieferung von Produkten, die aufgrund ihres Gewichtes, Volumens oder der Beschaffenheit nicht als Paket versandt werden können, bieten wir einen besonderen Lieferservice. Aufgrund eines damit verbundenen Aufwands ist mit zusätzlichen Kosten zu rechnen. Falls eine Expresslieferung gewünscht ist, werden wir uns nach Aufgabe Ihrer Bestellung mit Ihnen in Verbindung setzen und geeignete Versandarten sowie deren Preise mit Ihnen besprechen. Sollte am Tag der Bestellaufgabe keine Kontaktaufnahme seitens unseres Kundenservice erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte über die gelbe Schaltfläche "Hilfe" bzw. den Ihnen bekannten Ansprechpartnern. Größere Bestellungen können eventuell länger benötigen, bis sie versandfertig sind.

Kauf auf Rechnung.

Bestellungen, bei denen Sie Standardversand wählen, werden per DHL Express, UPS (Paket) oder einem unserer Logistikpartner (Palette) versendet. Für die Expresslieferung von Produkten, die aufgrund ihres Gewichtes, Volumens oder der Beschaffenheit nicht als Paket versandt werden können, bieten wir einen besonderen Lieferservice. Aufgrund eines damit verbundenen Aufwands ist mit zusätzlichen Kosten zu rechnen. Falls eine Expresslieferung gewünscht ist, werden wir uns nach Aufgabe Ihrer Bestellung mit Ihnen in Verbindung setzen und geeignete Versandarten sowie deren Preise mit Ihnen besprechen. Sollte am Tag der Bestellaufgabe keine Kontaktaufnahme seitens unseres Kundenservice erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte über die gelbe Schaltfläche "Hilfe" bzw. den Ihnen bekannten Ansprechpartnern. Größere Bestellungen können eventuell länger benötigen, bis sie versandfertig sind.

Die eShop-Versandkosten werden basierend auf Produkttyp und Bestellwert oder -menge festgelegt.

Ja, in Ihrem Konto stehen viele verschiedene Funktionen zur Verfügung, um Ihr Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Das Team von Palls eCommerce Enablement sucht nach Automatisierungs- und Integrationsmöglichkeiten mit eProcurement-Systemen von Kunden. Wenn Sie einen Ansprechpartner haben, der sich mit Pall in Verbindung setzen kann, um diese Optionen zu besprechen, kontaktieren Sie uns bitte unter enable_ecom@pall.com.

Pall kann Integrationen mit Ariba und anderen ähnlichen Netzwerken wie Coupa, Taulia, Jaggaer und Tungsten unterstützen. Wenn Sie eines dieser Systeme verwenden und eine Partnerschaft mit Pall für Integrationsoptionen eingehen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter enable_ecom@pall.com.

Ja, Pall kann Punch-Out- und gehostete Kataloganfragen unterstützen. Diese werden als Projekt verwaltet und erfordern eine enge Partnerschaft mit Ihren Lieferanten-Support-Teams. Bitte wenden Sie sich an enable_ecom@pall.com, wenn Sie diese Optionen besprechen möchten

Ja, wir würden uns freuen, einen Anruf mit Ihnen zu vereinbaren, um eine personalisierte Schulung und Demonstration unserer Online-Kontooptionen zu erhalten. Bitte kontaktieren Sie enable_ecom@pall.com mit dieser Anfrage und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.